Un consumator a procurat un telefon mobil în sumă de 3 800 lei. După aproximativ 9 luni de utilizare senzorul telefonului a început să funcționeze cu încetinire, fapt care l-a făcut pe consumator să se adreseze către vânzător pentru a aduce la conformitate produsul. După ce produsul a fost lăsat la reparație au urmat mai multe amânări din partea vânzătorului, fără a i se soluționa problema.

În consecință consumatorul a decis să se adreseze cu o reclamație către APCSP prin care solicită restituirea contravalorii produsului. În procesul de examinare a reclamației, a fost citat agentul economic pentru a oferi explicații pe cazul dat.

În continuare agentul economic a contactat consumatorul pentru a soluționa amiabil problema dată, restituindu-i consumatorului suma integrală pentru produsul neconform procurat.